Salva Exclusive Caps

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Cambios y Devoluciones

Consulta las condiciones generales para reportar incidencias y solicitar revisión de cambios o devoluciones en Salva Exclusive Caps.

Última actualización: 6 de abril de 2026

Esta política describe las condiciones generales bajo las cuales Salva Exclusive Caps revisa solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones e incidencias reportadas por clientes a través de sus canales oficiales.

1. Alcance de la política

La presente política regula las condiciones generales aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y reportes relacionados con productos adquiridos a través de los canales oficiales de Salva Exclusive Caps.

Cada caso será revisado con base en el estado del producto, el motivo reportado, el tiempo transcurrido desde la entrega y la información proporcionada por el cliente.

2. Condiciones generales

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá haber realizado su compra por un canal oficial de Salva Exclusive Caps y proporcionar información suficiente para identificar la operación.

Salva Exclusive Caps podrá solicitar evidencia fotográfica, video, nombre del modelo, fecha aproximada de compra y cualquier otro dato razonablemente necesario para revisar el caso.

3. Casos sujetos a revisión

Podrán revisarse, entre otros, los siguientes supuestos:

  • Producto recibido con daño visible atribuible al traslado o entrega
  • Producto distinto al confirmado en el pedido
  • Error atribuible a la preparación del pedido
  • Incidencias de calidad reportadas dentro de un tiempo razonable

4. Casos no aplicables

En términos generales, no procederán solicitudes cuando:

  • El producto presente uso evidente, maltrato o alteraciones posteriores a la entrega
  • Existan daños derivados de manejo inadecuado por parte del cliente o de terceros
  • La solicitud no pueda vincularse razonablemente con una compra realizada por canales oficiales
  • El cliente no proporcione información suficiente para revisar el caso

5. Plazo de reporte

Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de un plazo razonable después de la recepción del producto.

Para facilitar la revisión, se recomienda que el cliente contacte a Salva Exclusive Caps tan pronto detecte la situación.

6. Proceso de atención

El proceso general podrá incluir:

  1. Recepción del reporte por canal oficial
  2. Solicitud de información y evidencia
  3. Revisión interna del caso
  4. Determinación de procedencia o improcedencia
  5. Definición de solución aplicable, cuando corresponda

7. Soluciones posibles

Si la solicitud resulta procedente, Salva Exclusive Caps podrá ofrecer, según el caso:

  • Cambio por otro producto disponible
  • Reposición del producto
  • Ajuste acordado con el cliente
  • Otra solución comercial razonable conforme al caso concreto

8. Costos logísticos

Cuando una solicitud procedente derive de un error atribuible a Salva Exclusive Caps, se evaluará la forma de resolver el caso sin imponer cargas indebidas al cliente.

Cuando la incidencia no sea atribuible a Salva Exclusive Caps, cualquier costo logístico adicional podrá quedar sujeto a revisión y acuerdo con el cliente.

9. Productos sujetos a disponibilidad

Todo cambio o reposición estará sujeto a disponibilidad real del modelo o de alternativas razonables al momento de resolver la solicitud.

10. Modificaciones a esta política

Salva Exclusive Caps podrá actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o logísticos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial.